Management de la Qualité

• Analyser la situation
• Définir les objectifs et la cible du changement par la qualité
• Réunir les conditions du changement

• Développer le leadership de l'équipe de direction sur les méthodes qualité-performance
• Mobiliser les managers porteurs de la dynamique qualité performance
• Renforcer le réseau d'appuis internes

• Dépasser les certifications ISO 9001 : version 2000
• Développer la performance de la fonction qualité ou QSE
• Renforcer l'orientation client
• Rechercher l'excellence globale

• Animer le réseau interne qualité et le réseau communication
• Faire vivre le dispositif de capitalisation et de knowledge management
• Utiliser des événements mobilisateurs du réseau

• Bâtir un plan de communication qualité-performance
• Développer les contenus de la communication qualité-performance
• Valoriser la spécificité pédagogique de la communication qualité-performance
• Mettre en place la communication du changement
• Mettre en place la "lettre.com" ou le "webside" du changement